来啦跑腿:同城配送的意外?某平台外卖小哥故意不送餐并辱骂点餐者

2017-07-27 14:50:29次阅读

随着外卖行业的发展,越来越多的人可以享受手机点餐的便利。但是,伴随着外卖行业的兴起,一些问题却愈发暴露出来。

 

一位济南市民通过点餐平台进行点餐,没有收到点餐,却显示外卖已经送达。当联系上外卖员的时候,不仅仅没有得到合理的解释,还被外卖员语言侮辱和威胁。

 

来啦跑腿认为每个职业都有各个的操守,作为快递小哥,按时送餐上门是天经地义的事情,就算晚一点一般人可都能谅解,但这个外卖小哥就有点儿搞笑了,居然故意不送就点了送达,目的是为了治专门订外卖的人,认为他们不劳而获。

 

外卖员作为服务行业的一种职业,能够把服务做成这样的,也可以算是服务行业的一朵奇葩。但是,这起事件还不止这么一个奇葩。且听咱来啦跑腿细细分析

 

为了进行维权,被偷吃外卖的齐先生首先联系了外卖平台,而外卖平台却将责任推给了商家。而联系商家,却又将责任推给外卖平台。可见,商家和外卖平台之间相互推诿,不仅没有想着帮助解决问题,而是一心只想着为自己撇清责任。最后联系到的区域经理,不仅仅没有给出妥善的解决办法,反而是回答再点一份。对于这样的服务态度和售后态度,可以窥见为何会有这样的外卖员产生了。更让人感到后怕的事情是,外卖人员甚至不止一次发出威胁,这显然已经不能只当是一场纠纷,更涉嫌危害他人生命健康。可是,对于如此严重的情况,背后的外卖平台和商家不仅缺乏妥善解决的态度,更是连服务行业顾客至上的基本素养都见不到。、

 

 

保护每一个点餐顾客的基本利益,是外卖平台的分内之事。但是,我们看到的不仅仅是一个守土失责的外卖平台,更是一个连起码责任都不敢担当的平台售后服务。试问,这样的外卖平台还真的能够保证顾客的基本利益吗?相互推诿责任的背后,其实是一个行业缺乏企业价值核心观念的体现。

 

 

其实商家对于出现这种情况也是非常头疼的,因为送餐不及时会大大得影响顾客对于商家的评价,同样也会影响顾客的回头率。

 

所以,为了避免出现这种情况。来啦跑腿的建议是:有能力的商家尽量自建物流,使用跑腿软件进行管理,比如来啦跑腿

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             来啦跑腿软件,专业的SaaS软件

 

 

来啦跑腿作为专业的SaaS软件专为跑腿公司打造一个高效、便利的信息化通渠,为同城配送市场带来一些新的变革。希望在以后杜绝以上这种情况的出现。