【来啦校园配送软件-专业分拣集成配送】12名骑手接力配送 结果外卖竟不见了

2019-05-10 14:30:48次阅读

美团上一份75元钱的外卖,竟然有12名骑手先后接单,但几个小时后,外卖不仅没有送到,还不知道去哪里了。这样的奇葩遭遇发生在4月26日晚上成都市民陈波(化名)身上,他一边看着手机上不停变换的接单骑手,一边接着他们轮番打来的电话至次日凌晨2点过,“商家关门了,你只有联系商家取消订单了。”东西没吃成,觉也没睡好,这到底是哪里出了问题?

1份外卖12位骑手接单 几个小时后也没收到

尽管损失的金额不大,但一次糟糕的点外卖体验,让陈波毅然决定对美团外卖进行投诉。

4月26日晚,陈波通过美团外卖软件,在成都三米粥铺(华西店)点了75.92元的餐,平台上显示,骑手于当晚10点零4分接单,并在5分钟后到达店铺取货,预计晚上10点47分送达。

通过地图显示,从三米粥铺(华西店)到陈波所在的磨子桥,距离约为4公里,眼看就要到预计送达的时间,平台上却在晚上10点38分,再次显示“骑手已接单”,“不是之前就已经接单了吗,怎么又显示出这个信息?”

直到晚上11点超过了预计送达时间,陈波始终没有等来自己的外卖,再等等。然而,平台上关于“骑手接单”和“骑手已到店”的备注开始滚动弹出,

陈波随后致电美团客服,但没有得到一个明确的解释。

在骑手接单消息弹出的同时,有骑手给陈波打来电话,称商家已经关门了。“不断有不同的骑手打来,一直到凌晨2点钟。期间我给美团客服打电话,让他们告知骑手不要再给我打电话了,但还是一直打,有的是发短信。”

记者通过短信内容看到,均为“该商家现在未营业,无法继续配送,建议您联系商家取消订单”。细数一下,当晚美团平台上共有12名骑手接了此单,除了第一位骑手外,后面的11名骑手,有8名打电话,3名发短信告知陈波,商家关门了。

直到27日凌晨2点46分,陈波的订单终于被显示已完成,但整整5个小时,自己订的餐也没有得到。

美团:

第一位骑手车辆出故障没送到

后续骑手未按照要求上报闭店情况

事后,陈波再次致电美团客服,对当晚的订单提出诸多质疑。“既然店铺已经关门了,为什么还不停有骑手打电话,一直打到凌晨2点过?”

客服人员在查询订单之后解释,系统上显示,当晚的餐是被第一位骑手于当晚10点零9分取走,但在10点38分,接单骑手报备车没电了,当时取消了配送状态,由第二名骑手接到订单。“那第二名骑手也没取到餐?”“骑手去了店铺,但商家已经关门了。”客服人员解释说。

而第一位骑手在无法送餐之后,有没有对取到的餐进行交接?“是否交接和至于为什么没有送到,这个后台没有记录。”客服人员说。

6日下午,记者联系上美团公司相关人员,对方表示,经过排查了解,当晚骑手取餐后因为车辆故障无法继续配送,当时商家闭店也无法将餐品送回商家,系统在第一位骑手上报异常取消后重新调派骑手,但后续骑手均未能取到餐品导致无法送餐上门。“顾客的餐在第一个骑手那里,没有交接,在这种情况下(车辆故障)我们会预先考虑骑手的安全和商家闭店的实际情况,会先指导骑手前往安全区域维修车辆。”

而由于后续去接单的骑手在看到店铺关门之后,直接操作取消订单,并未按照要求上报门店闭店情况,该订单未完成的情况下,系统会继续调派骑手完成配送,因此出现了先后12名骑手去接单的情况。对方表示,目前公司已经向用户沟通说明情况,对订单进行退款,并对此不良体验进行了赔付,取得了用户的谅解。“骑手配送过程中难免遇到突发情况,我们会针对骑手在特殊情况下的应对能力加强宣传培训。”

当日晚些时候,美团方面致电陈波,在听取了陈波订单价格三倍赔偿的诉求后表示,将为陈波进行申请,尽快赔付。